Często zadawane pytania

ZAMÓWIENIA

Czy do złożenia zamówienia potrzebne jest konto? Nie, zamówienie można złożyć jako gość. Posiadanie konta w naszym sklepie wiąże się jednak z pewnymi korzyściami:

Szybsza realizacja transakcji
Łatwe śledzenie statusu i historii zamówień
Dostęp do aktualnych informacji o nowościach i promocjach specjalnych

Co zrobić w przypadku zapomnienia hasła? Na stronie logowania należy kliknąć opcję „Nie pamiętasz hasła?”; nastąpi przekierowanie na stronę umożliwiającą utworzenie nowego hasła.

Co zrobić w przypadku podania błędnego adresu e-mail? Prosimy o kontakt, abyśmy mogli poprawić adres e-mail. Możemy zmienić adres e-mail, imię i nazwisko oraz adres dostawy, ale nie możemy zmienić zawartości samego zamówienia.

Czy stosowane są kursy wymiany walut? Wszystkie transakcje są realizowane w dolarach amerykańskich (USD). Jeśli karta kredytowa jest prowadzona w innej walucie, kwota zamówienia zostanie przeliczona według kursu obowiązującego w dniu przetworzenia transakcji przez wystawcę karty.

Jakie metody płatności są akceptowane? Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX) oraz płatności przez PayPal. Nie przyjmujemy czeków osobistych, przekazów pieniężnych, bezpośrednich przelewów bankowych, płatności kartami debetowymi ani płatności przy odbiorze (za pobraniem).

Jak bezpieczne jest zamówienie online? Podczas dokonywania zakupu online za pomocą karty kredytowej wszystkie dane wprowadzane są na stronie zabezpieczonej protokołem SSL. Dane te są szyfrowane (SSL) i przesyłane bezpośrednio do sieci operatora płatności, gdzie następuje autoryzacja i zatwierdzenie karty oraz transakcji. Dane karty kredytowej nie są przechowywane na naszych serwerach.

Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie? Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia całości lub części zamówienia w dowolnym momencie po jego otrzymaniu, według własnego uznania – również po wysłaniu potwierdzenia zamówienia lub po autoryzacji karty kredytowej. W przypadku anulowania zamówienia po autoryzacji karty kredytowej, zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Każde anulowanie zamówienia po jego złożeniu wiąże się z opłatą w wysokości 30% całkowitej ceny, niezależnie od momentu anulowania (nawet jeśli nastąpi ono sekundę po złożeniu zamówienia), ponieważ operator płatności lub wystawca karty obciąża nas opłatą za anulowanie transakcji.

Zamówień, które zostały już spakowane lub wysłane, nie można anulować.

Jak ustawić adres dostawy? Ponieważ nasza strona internetowa i usługi oparte są na języku angielskim, wszelkie wprowadzane informacje – w tym znaki interpunkcyjne – muszą być zapisane w tym języku. Jeśli Twój adres zawiera znaki spoza alfabetu angielskiego, zalecamy zastąpienie ich odpowiednikami angielskimi (na przykład zmianę litery „č” na „c”).

Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia? Należy pamiętać, że po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub jego wysłaniu zmiana adresu dostawy nie jest już możliwa. Prosimy o podanie adresu zamieszkania, a nie adresu tymczasowego (np. miejsca wakacyjnego pobytu), ponieważ nie mamy wpływu na to, jak długo przesyłka będzie przetrzymywana przez urząd celny w kraju docelowym.

Kiedy dotrze do mnie zamówienie? Czas dostawy zależy od wybranej metody wysyłki. Po wysłaniu zamówienia prześlemy wiadomość e-mail z informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki (dane te są zazwyczaj dostępne w ciągu 24 godzin od momentu wysyłki). Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane procedurami celnymi w kraju odbiorcy.

Jak mogę śledzić zamówienie? Po wysłaniu zamówienia otrzymasz od nas wiadomość e-mail z informacjami o śledzeniu. Numer śledzenia jest zazwyczaj udostępniany w dniu następującym po wysyłce zamówienia.

Czy mogę użyć kilku kodów rabatowych w jednym zamówieniu? Kodów promocyjnych i rabatowych nie można łączyć z innymi promocjami ani zniżkami, chyba że w regulaminie określono inaczej.

Co zrobić, jeśli w zamówieniu brakuje jakiegoś produktu? Jeśli stwierdzisz brak jakiegokolwiek elementu zamówienia, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami.

WYSYŁKA I OPŁATY CELNE

Kiedy zamówienie zostanie zrealizowane? Wszystkie zamówienia są realizowane i wysyłane z naszego magazynu w Chinach. W okresach świątecznych oraz podczas wyprzedaży czas realizacji może ulec wydłużeniu.

Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Są one przetwarzane w ciągu 2–3 dni roboczych od daty złożenia, a wysyłka następuje w kolejnym dniu roboczym po zakończeniu procesu realizacji. Informujemy, że nie realizujemy wysyłek w weekendy.

Jeśli w ciągu 5 dni roboczych od dokonania płatności nie otrzymasz potwierdzenia wysyłki z numerem śledzenia, prosimy o kontakt.

W jaki sposób zostanie wysłane moje zamówienie? Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się na stronie dotyczącej metod wysyłki.

ZWROTY

Jak mogę zwrócić towar? Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu i chcesz zwrócić towar, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz powód zwrotu. Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy wniosek o zwrot i przekaże dalsze instrukcje w przypadku jego zatwierdzenia.

Informacje na temat produktów objętych zasadami zwrotu znajdują się w naszej Polityce zwrotów. Wszystkie zwracane produkty muszą być w stanie niezmienionym, a ich opakowanie nie może być uszkodzone.

Czy koszt wysyłki jest uwzględniony w zwrocie? Wszelkie koszty wysyłki oraz inne opłaty dodatkowe ponosi klient.

Co zrobić w przypadku otrzymania towaru uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem? Jeśli otrzymany towar jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt w ciągu 7 dni od daty jego otrzymania.